2.2.1.1 模板化Prompt设计：角色设定、指令封装、示例注入

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2.2.1.1 模板化Prompt设计：角色设定、指令封装、示例注入 2.2.1.1 模板化Prompt设计：角色设定、指令封装、示例注入——从“失败的客服摘要”到“可复用的结构化模板” 在大模型工程化落地的早期阶段，我们曾为一个电商客服系统构建自动摘要模块。目标是让模型从一段用户与客服的对话中，提取关键问题、处理状态和后续动作。初版Prompt极其朴素： “请总结以下对话内容。” 结果可想而知——模型有时输出情感分析，有时列出所有对话轮次，甚至偶尔生成促销文案。我们意识到，没有结构约束的自然语言指令，就像在湍急河流中撒网捕鱼，捞上来的往往是杂草而非鱼群。真正的问题不在于模型能力不足，而在于我们对Prompt的“工程化”程度严重不足。