7.1.3 纳税人信任与数字鸿沟

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7.1.3 纳税人信任与数字鸿沟 7.1.3 纳税人信任与数字鸿沟：技术视角下的可及性、透明性与公平性实现路径在数字化税收征管体系高速演进的今天，一个看似矛盾却日益凸显的现象正在全球范围内蔓延：一方面，税务系统通过大数据、人工智能和区块链等前沿技术实现了前所未有的效率提升；另一方面，大量纳税人——尤其是老年人、低收入群体、农村居民以及残障人士——却因“数字鸿沟”被排除在这一进步之外。这种排斥不仅削弱了公共服务的普惠性，更直接侵蚀了纳税人对税务系统的信任基础。当一位七旬老人因无法完成电子申报而被误判为“未申报”，当一位小商户因不熟悉智能风控规则而被冻结账户，技术的“中立性”便显露出其隐性的偏见。那么，如何从技术底层构建一个既高效又包容、既智能又可信的数字税务系统？