5.2.1.1 内容主题集群与用户旅程

文档摘要

5.2.1.1 内容主题集群与用户旅程当用户在搜索“如何修复MacBook触控板失灵”时，他真正需要的不是一篇覆盖所有可能性的百科全书——而是三秒内能让他手指重新滑动起来的那个开关。这句我在2023年Q3某次内容AB测试复盘会上脱口而出的话，后来被钉在了我们内容策略组白板最上方，旁边贴着一张皱巴巴的用户行为热力图：72.4%的用户在阅读完前187个字后就跳出页面；而那187个字里，有13个是“可能”、8个是“建议您先检查”、5个是“不同型号略有差异”。