客服工单智能处理系统

文档摘要

客服工单智能处理系统本项目是第七章、、的综合实践案例，项目结构仿照：一个主程序文件加一个说明文档，便于直接运行和阅读。项目目标系统模拟一个客服工单处理流程：接收用户工单；智能体自动分类并判断风险；智能体生成客服回复草稿；在草稿生成后暂停，等待人工复核；人工通过、修改或驳回；发送前做风险检查；在真正发送前再次暂停，等待最终授权；授权后恢复流程并模拟发送。这个案例重点不是复杂业务，而是演示 LangGraph 的“可中断、可恢复、可人工介入”的工作流能力。项目结构核心知识点 interruptafter 代码中配置：含义：节点生成回复草稿后，流程立即暂停。人工可以查看草稿，再决定通过、修改或驳回。适用场景： AI 生成邮件草稿后人工检查；