16.2 反馈分类与优先级

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title: "16.2 反馈分类与优先级" description: "用 RICE 框架给反馈排优先级" 16.2 反馈分类与优先级收集了一堆反馈后，如何判断先做哪个？影响范围和严重程度是两个关键维度。 20 条反馈，先做哪个？小明的反馈渠道建起来了，一周内收到了 20 多条反馈： "登录的时候偶尔会崩溃" "能不能加个深色模式？" "导出功能什么时候有？" "首页颜色太丑了" "手机上按钮太小，点不到" "加载好慢啊" …… 每条看起来都有道理，但他不可能同时做 20 件事。老师傅说："先分类，再排序。" 第一步：分类反馈五花八门，但归纳起来无非几种类型。Bug 报告是功能错误或异常，比如"登录按钮没反应"。功能请求是希望新增功能，比如"能否加入导出功能"。