第 4 章 · 03 用户池与触达能力

第 4 章 · 03 用户池与触达能力

本节摘要:一人企业包含多个一人业务,若各业务各自为战,1+1 可能小于 2——必须把公共的功能和资源抽取出来公用,即基础设施。第一个抽取出来的是用户池(用户注册、登录、留存的地方)。登录方式有讲究:邮件到达率差、手机号有成本,第三方登录是成本最低的方案,而微信登录最推荐——最低成本覆盖最主流人群+生态完整闭环。有了用户池还必须有触达能力(能主动给用户发消息),否则用户池没有意义。五种触达方式中,群消息与微信模板消息是实验效果最好的两个渠道。

学习目标

阅读完本节,你应当能够:

1. 解释"基础设施"在一人企业多业务结构中的由来(抽取公共功能与资源)。
2. 比较邮件/手机号/第三方登录的取舍,说出微信登录被推荐的两大理由。
3. 解释"没有触达能力的用户池没有意义"。
4. 比较五种触达方式(APP 消息/短信/邮件/群消息/微信模板消息)的优劣,说出实验效果最好的两个渠道。
5. 说出群消息的四种具体玩法与模板消息自动化触达的实现途径。

一、从业务中抽取公共部分

一人企业方法论讲了三方面:什么是一人企业、如何规划一人企业、如何构建一人业务。前两部分是理论和认知层次,第三部分缺乏"看得见摸得着的发力点"。而 2.0 版本与 1.0 最大的区别就是反复强调的:一人企业并不是一人业务——一人企业包含很多个一人业务,只要其中一个业务做起来了,就可以实现财务自由。

但真按"每个业务各自为战"操作,会发现 1+1 可能连 2 都达不到甚至小于 2——精力被分散到各个业务上。所以一人业务之间必须协同:一些公共的功能和资源需要抽取出来,放到一个地方公用——这就是基础设施。

二、用户池:注册、登录、留存

从每个业务中抽出来的第一个公共部分是用户池——用户注册、登录、留存的地方,基本功能是注册和登录。关键问题:如何以最低成本让用户登录?

• 电子邮件登录:国内邮件到达率很差,很多用户不愿意用邮箱,收验证邮件很痛苦;
• 手机号登录:到达率还可以(云平台发送),但有成本;技术人群讨厌手机号登录,普通用户可接受——主要还是成本问题;
• 第三方登录:测试后发现,对一人企业来说成本最低的用户登录方案。

为什么是微信登录

在所有第三方登录中,微信登录最好用,两个原因:

第一,用最低的成本覆盖最主流的人群。见过很多人没有支付宝,但很少见不用微信的人(偶尔遇到不用微信的,是不用智能手机的人)。更大样本的证据:方糖自己的国内服务只支持微信登录和微信支付,多年来要求用支付宝支付的用户非常少,不到十个。

第二,微信的生态是一个完整的闭环。国内很难找到同样的替代品:支付宝有支付功能,但没有社交功能、内容分发平台和公众号,无法在上面做运营;微博可以做运营,但没有支付功能,私信到达率很差,无法做有效触达。只有微信的生态闭环非常完整:有公众号、推送、私信、社群和支付功能。

建议:如果只接一个第三方,只接微信登录。当然也可以接入其他平台登录,这没有影响;但起步阶段专注于一个平台,不要分散精力,等业务运转起来再回头完善——多方对接终究会多一些额外成本。

三、触达能力:让用户池活起来

有了用户池,如果无法触达用户,这个用户池实际上没有意义——和你这里、其他平台没有区别,甚至其他平台还能触达用户。所以做用户池必然要有触达能力:能发送消息或以其他方式告知用户,才能实现流量复用和产品的二次销售。

常见的触达方式:

APP 消息:效果可能是所有推送渠道中最好的,自由度也最高——但对一人企业不是最适合的:推送前提是用户安装 App(成本已经很高);上架非常麻烦,尤其对个人基本很难上架。不适合起步阶段。

短信:通过云平台发送,到达率还不错,但要走短信模板;另外垃圾短信太多,很多用户不看短信。

邮件:到达率低且实时性差——很多用户已经不用邮箱,偶尔看也可能一周甚至一个月才看一次。

群消息:实验下来效果最好的两个渠道之一(另一个是微信模板/订阅消息)。具体玩法:

1. 群置顶:重要消息置顶,确保所有群成员看到(重要通知、活动安排、新产品发布);
2. 群代办:利用微信群代办功能创建待办事项,可设置提醒时间,成员不会错过重要信息;
3. 互动发红包:提高群内互动活跃度,吸引注意、增加关注与参与;
4. 实时互动:发布后及时回应反馈和问题,迅速发现消息中的问题并及时调整。

微信模板消息或订阅消息:另一个较好的单向消息渠道。订阅消息的权限较难获得——普通账号通常无法获取"一次订阅即可无限发送"的权限,用户看完消息必须再次订阅,操作不便,所以通常用模板消息:虽然推送形式、内容限制诸多,但不会被限流,实时性也非常高。

自动化:通过微信的推送接口、群机器人(Wechaty)或者手机脚本方案(Auto.js),可以实现触达能力自动化。

小结

用户池是基础设施的"人"的部分:用微信登录把注册成本压到最低,用群消息+模板消息把触达能力建起来,再用 Wechaty/Auto.js 把触达自动化。有池有触达,多业务之间才真正"共享用户"。下一节是基础设施的"内容"部分:内容池与自动化能力。