文档摘要

3.2 服务与流程创新演练 本节摘要：服务赛场的"产品"是角色、环节与信息流组成的流程，组件清单因此换血——一半条目是人或制度。本节给出服务清单的画法，用银行开户、门诊取药、航空行李三个完整案例演练时序除法与任务统一在组织惯性下的打法，并总结服务赛场独有的评估维度。 换一种清单 服务赛场开赛前，先换组件清单的画法。以银行开户为例，"产品"分解后是什么？柜员、客户本人、身份证件、开户表单、账户系统、风控审核、网点大堂。 会员。《3.2 服务与流程创新演练》收录于灏天文库文集《系统性发明思维（SIT）》，原作者/来源：灏天文库，整理自「灏天文库」，提供技术教程、实践指南与问题解决方案，支持在线阅读、全文检索与知识沉淀，助力开发者系统化学习。本站整理收录，版权归原作者/开源协议所有。

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原作者： 灏天文库

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