16.数据科学生命周期：沟通

文档摘要

数据科学生命周期：沟通 ![由[@sketchthedocs]绘制的草图笔记](https://sketchthedocs.dev)](https://www.aiknowledge.cn/images/初学者的数据科学课程/16-Communicating.webp) :---: 数据科学生命周期：沟通 - 草图笔记由@nitya绘制课前测验通过上面的课前测验测试一下你即将学到的知识！引言什么是沟通？让我们从定义沟通开始。沟通是传达或交换信息。信息可以是想法、思想、感受、消息、隐蔽信号、数据——任何发送者（发送信息的人）希望接收者（接收信息的人）理解的东西。在本课程中，我们将发送者称为沟通者，将接收者称为受众。数据沟通与讲故事我们知道，当沟通时，目的是传达或交换信息。

数据科学生命周期：沟通

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数据科学生命周期：沟通 - 草图笔记由@nitya绘制

课前测验

通过上面的课前测验测试一下你即将学到的知识！

引言

什么是沟通？

让我们从定义沟通开始。 沟通是传达或交换信息。 信息可以是想法、思想、感受、消息、隐蔽信号、数据——任何发送者（发送信息的人）希望接收者（接收信息的人）理解的东西。在本课程中，我们将发送者称为沟通者，将接收者称为受众。

数据沟通与讲故事

我们知道，当沟通时，目的是传达或交换信息。但当你在沟通数据时，你的目的不应该是仅仅向你的受众传递数字。你的目标应该是通过你的数据来传达一个故事——有效的数据沟通和讲故事是相辅相成的。你的受众更有可能记住你讲述的故事，而不是你给出的数字。在本课程的后面部分，我们将讨论几种你可以使用讲故事的方法来更有效地传达你的数据的方式。

沟通类型在本课程中，我们将讨论两种不同的沟通类型：单向沟通和双向沟通。单向沟通发生在一个发送者向接收者发送信息而没有任何反馈或响应的情况下。我们每天都能看到单向沟通的例子——在群发邮件、新闻播报最近的新闻故事，甚至电视广告向你介绍他们的产品有多好时。在这些例子中，发送者并不是在寻求信息的交换。他们只是想传达或传递信息。双向沟通发生在所有相关方都作为发送者和接收者参与的时候。发送者会首先向接收者进行沟通，然后接收者会提供反馈或回应。双向沟通是我们传统上所说的沟通。我们通常认为人们在进行对话——无论是面对面的，还是通过电话、社交媒体或短信。当你在沟通数据时，会有使用单向沟通的情况（例如，在会议上或向一大群人展示时，问题不会直接被问到），也会有使用双向沟通的情况（例如，使用数据来说服一些利益相关者获得支持，或说服一个团队成员花时间和精力去构建一些新的东西）。

有效沟通

作为沟通者的责任

当你沟通时，你的任务是确保你的接收者带走你想让他们带走的信息。当你在沟通数据时，你不只是希望你的接收者带走数字，你还希望他们带走一个由你的数据所告知的故事。一个好的数据沟通者是一个好的讲故事的人。如何用数据讲故事？有无数种方法——但在本课程中，我们将讨论以下六种。 1. 理解你的受众、渠道和沟通方式 2. 以终为始 3. 将其视为一个实际的故事 4. 使用有意义的词语和短语 5. 使用情感每个策略将在下面详细解释。

1. 理解你的受众、渠道和沟通方式

你与家人沟通的方式可能与你与朋友沟通的方式不同。你可能会使用不同的话语和短语，这些话语和短语更有可能被你说话的对象所理解。当你沟通数据时，你应该采取同样的方法。想想你要和谁沟通。想想他们的目标以及他们对你要解释的情况所具有的背景。你很可能会将大多数受众归类为某一类别。在《哈佛商业评论》的一篇文章，《如何用数据讲故事》中，戴尔战略家Jim Stikeleather确定了五种类别的受众。

新手：首次接触该主题，但不想要过于简化的解释
通才：对该主题有所了解，但需要概述性的理解和主要主题
管理者：深入了解并可操作地理解细节和相互关系，并且可以访问详细信息
专家：更多的探索和发现，较少的详细故事讲述
高管：只有时间了解权重概率的关键意义和结论
这些类别可以影响你向受众呈现数据的方式。除了考虑受众的类别外，你还应该考虑你用来与受众沟通的渠道。如果你正在写备忘录或电子邮件，而不是开会或在会议上展示，你的方法应该是略有不同的。除了了解你的受众，知道你将如何与他们沟通（使用单向沟通还是双向沟通）也是至关重要的。如果你是在与大多数新手受众沟通并且使用单向沟通，那么你必须首先教育受众并给他们适当的背景信息。然后，你必须向他们展示你的数据，并告诉他们你的数据意味着什么以及为什么你的数据重要。在这种情况下，你可能需要专注于提高清晰度，因为你的受众无法直接提问。如果你是在与大多数管理者受众沟通并且使用双向沟通，你可能不需要教育你的受众或提供很多背景信息。你可能会直接跳入讨论你收集的数据及其重要性。然而在这种情况下，你应该关注时机和控制你的演示。当你使用双向沟通（特别是与寻求“对细节和相互关系的深入行动性理解”的管理者受众）时，在互动过程中可能会出现的问题可能会使讨论偏离你试图讲述的故事的方向。当这种情况发生时，你可以采取行动，将讨论带回你的故事轨道上。

2. 以终为始

以终为始意味着在开始与受众沟通之前就明白你期望他们带走的内容。提前思考你希望受众带走的内容可以帮助你编写一个受众可以跟随的故事。以终为始适用于单向沟通和双向沟通。如何做到以终为始？在沟通数据之前，写下你的关键要点。然后，在准备你想用数据讲述的故事的每一步时，问问自己，“这如何融入我讲述的故事？” 注意 – 虽然以终为始是理想的，但你不想只传达支持你预期要点的数据。这种做法被称为“樱桃挑选”，发生在沟通者只传达支持他们要表达的观点的数据而忽略所有其他数据时。如果所有你收集的数据都清楚地支持你的预期要点，那就太好了。但如果有些你收集的数据并不支持你的要点，甚至支持与你的关键要点相反的论点，你也应该传达这些数据。如果发生了这种情况，要坦诚地告诉你的受众，即使不是所有数据都支持它，你为何选择坚持你的故事。

3. 将其视为一个实际的故事

一个传统的故事分为五个阶段。你可能听说过这些阶段表示为铺垫、上升行动、高潮、下降行动和结局。或者更容易记忆的上下文、冲突、高潮、结尾、结论。当你沟通你的数据和故事时，你可以采用类似的方法。你可以从上下文开始，设定场景，确保你的受众都在同一页面上。然后引入冲突。为什么你需要收集这些数据？你在解决什么问题？之后，高潮。数据是什么？数据意味着什么？数据告诉我们我们需要什么样的解决方案？然后你进入结尾，在这里你可以重申问题和建议的解决方案。最后，我们来到结论，在这里你可以总结你的关键要点以及团队应采取的下一步措施。

4. 使用有意义的词语和短语

如果我和你一起合作开发一个产品，并且我对你说，“我们的用户在我们的平台上花费很长时间才能完成注册。”你会估计这个“很长时间”是多久？一小时？一周？很难知道。如果你对整个观众这么说呢？每个观众可能会对用户在我们平台上注册所需的时间有不同的看法。如果我说“我们的用户平均需要3分钟来注册并完成在我们平台上的注册”，这样的信息更加明确。当你沟通数据时，很容易认为你的受众都在像你一样思考。但这并不总是如此。围绕你的数据及其含义进行清晰的沟通是你作为沟通者的职责之一。如果数据或你的故事不清楚，你的受众将难以跟上，他们不太可能理解你的关键要点。当你使用有意义的词语和短语而不是模糊的词语时，你可以更清楚地沟通数据。以下是几个例子。 - 我们度过了一个令人印象深刻的一年！ - 一个人可能会认为“令人印象深刻”意味着收入增长2%到3%，另一个人可能会认为这意味着收入增长50%到60%。 - 我们的用户的成功率大幅增加。 - 多大幅度的增长算是大幅增加？ - 这项工作将需要显著的努力。 - 多少努力算是显著？使用模糊的词语可能是为了引出更多的数据，或者是对刚刚讲述的故事的总结。但请考虑确保你展示的每一部分对你受众都是清晰的。

5. 使用情感

情感在讲故事中至关重要。
即使在用数据讲故事时，这一点也更加重要。当你在传达数据时，一切都要集中在你希望观众获得的收获上。当你为观众唤起一种情感时，这有助于他们产生共鸣，并使他们更有可能采取行动。情感还会增加观众记住你的信息的可能性。你可能以前在电视广告中遇到过这种情况。有些广告非常沉郁，并使用悲伤的情感来与观众建立联系，从而使他们呈现的数据真正突出。或者，有些广告非常欢快和高兴，可能会让你将他们的数据与愉快的感觉联系起来。那么，如何在传达数据时使用情感呢？以下是几种方法。

使用证言和个人故事：在收集数据时，尽量同时收集定量和定性数据，并在传达数据时整合这两种类型的数据。如果你的数据主要是定量的，寻找个人的故事以了解他们对你数据所揭示的内容的体验。
使用图像：图像帮助观众将自己置于某种情境中。当你使用图像时，你可以引导观众对你的数据产生你认为他们应该有的情感。
使用颜色：不同的颜色会引发不同的情感。以下是一些流行的色彩及其引发的情感。请注意，颜色在不同的文化中可能有不同的含义。
- 蓝色通常会引发和平和信任的情感。
- 绿色通常与自然和环境相关联。
- 红色通常是激情和兴奋。
- 黄色通常是乐观和快乐。

沟通案例研究

埃默森是一家移动应用的产品经理。埃默森注意到客户在周末提交的投诉和错误报告比工作日多42%。埃默森还注意到，如果客户的投诉在48小时内没有得到回复，他们给应用评分1或2的概率会高出32%。经过研究，埃默森有几个可以解决这个问题的方案。埃默森安排了一个30分钟的会议，与公司的三位负责人沟通数据和建议的解决方案。在这次会议上，埃默森的目标是让公司负责人理解，下面两个解决方案可以改善应用的评分，而这很可能会转化为更高的收入。

方案1：雇用客服代表在周末工作。
方案2：购买一个新的客服票务系统，这样客服代表可以轻松识别哪些投诉已经在队列中最久，从而决定优先处理哪些投诉。

在会议上，埃默森花了5分钟解释为什么应用商店评分低是不好的，10分钟解释研究过程和趋势是如何被识别的，10分钟浏览一些最近的客户投诉，最后5分钟简要介绍两个潜在的解决方案。这种沟通方式有效吗？

在会议期间，一位公司负责人专注于埃默森花了10分钟介绍的客户投诉。会议结束后，这些投诉是这位团队负责人唯一记得的内容。另一位公司负责人主要关注埃默森描述的研究过程。第三位公司负责人确实记住了埃默森提出的解决方案，但不确定这些解决方案如何实施。在这种情况下，可以看出埃默森想要团队负责人带走的信息与实际带走的信息之间存在显著差距。以下是埃默森可以考虑的一种方法。埃默森如何改进这种方法？

上下文、冲突、高潮、收尾、结论

上下文

埃默森可以在前5分钟内介绍整个情况，并确保团队负责人明白这些问题如何影响到公司的关键指标，如收入。它可以这样表述：“目前，我们应用在应用商店的评分是2.5分。应用商店的评分对于应用商店优化至关重要，它会影响有多少用户搜索我们的应用以及新用户如何看待我们的应用。当然，我们拥有的用户数量直接关系到收入。”

冲突

接下来，埃默森可以花大约5分钟时间谈论冲突。它可以这样表达：“用户在周末提交的投诉和错误报告比工作日多42%。如果客户的投诉在48小时后仍未得到回复，他们给应用评分超过2分的概率会降低32%。将应用商店的评分提高到4分，可以提高我们20-30%的可见度，我预计这将增加10%的收入。”当然，埃默森应准备好为这些数字提供依据。

高潮

在奠定基础之后，埃默森可以在大约5分钟内进入高潮部分。埃默森可以介绍提议的解决方案，说明这些解决方案如何解决上述问题，如何将这些解决方案融入现有的工作流程，这些解决方案的成本是多少，这些解决方案的投资回报率是多少，甚至可以展示一些截图或线框图，以显示如果实施这些解决方案会是什么样子。埃默森还可以分享那些超过48小时才收到回复的用户的证言，甚至是一位当前公司客服代表的证言，他们对当前票务系统的看法。

收尾

现在，埃默森可以用5分钟重申公司面临的问题，重新审视提议的解决方案，并回顾为什么这些解决方案是正确的。

结论

由于这是一个有几位利益相关者参加的会议，并且将使用双向沟通，埃默森可以计划留出10分钟时间回答问题，确保在会议结束前任何令团队负责人困惑的地方都能得到澄清。如果埃默森采取第二种方法，团队负责人更有可能从会议中带走埃默森希望他们带走的内容——即投诉和错误报告的处理方式可以改进，有两种解决方案可以实现这一改进。这种方法将是传达埃默森想要传达的数据和故事的一种更有效的途径。

总结要点

沟通就是传递或交换信息。
在传达数据时，你的目标不应仅仅是向你的听众传递数字。你的目标应该是传达一个由数据支持的故事。
有两种类型的沟通：单向沟通（信息传达而无意回应）和双向沟通（信息来回交流）。
有许多策略可以用来通过数据讲述故事，我们讨论了五种策略：
- 了解你的受众、媒介和沟通方法。
- 开始时就要有结果导向的思维。
- 将其视为一个真实的故事。
- 使用有意义的词语和短语。
- 使用情感。

课后测验

请完成上面的课后测验，以复习你刚刚学到的知识！

作业

市场研究


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    本文件灏天文库团队进行了翻译。尽管我们力求准确，但请注意，翻译可能包含错误或不准确之处。原文档以其原始语言为准。我们不对因使用此翻译而产生的任何误解或误译负责。