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第 6 章 · 流程怎么优化：患者流、服务体验与信任 本章要回答的三个问题：患者从进门到离开，在医院里要经过哪些环节、堵在哪里？预约、日间手术、集中预约这些"流程改造"，究竟改的是什么？投诉与满意度，怎么从管理的麻烦变成管理的原料？ 为什么会有这一章 医院的一切管理设计，最终都在流程里与患者相遇。架构再合理、预算再精细，患者感受到的仍是挂号窗口前的队、检查预约的长等、出院结算的来回跑。 会员。《第6章 流程怎么优化：患者流、服务体验与信任》收录于灏天文库文集《医院管理学概论》，原作者/来源：灏天文库，整理自「灏天文库」，提供技术教程、实践指南与问题解决方案，支持在线阅读、全文检索与知识沉淀，助力开发者系统化学习。本站整理收录，版权归原作者/开源协议所有。

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作者与出处

原作者： 灏天文库

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