1.3.2.1 期望确认理论应用

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1.3.2.1 期望确认理论应用 1.3.2.1 期望确认理论应用：当“用户说‘还行’，系统却在悄悄失血——一个被忽略的阈值漂移陷阱与实时期望校准引擎的落地实践你有没有遇到过这样的场景？某SaaS平台上线了新版本的消息中心，NPS调研显示“功能满意度”达82%，客服工单里却连续三周高频出现同一类抱怨：“我设置了‘仅推送紧急通知’，但每天早上八点还是收到营销早报。”产品团队复盘时翻遍埋点日志、检查配置项、重放用户操作路径——一切“逻辑正确”。可用户就是不买账。更讽刺的是，AB测试数据显示：开启“智能推送策略”的组，点击率+17%，但7日留存反而下降2.3%。数据没撒谎，人也没说谎。那问题出在哪？