1.3.2.2 忠诚度阶梯与口碑效应

文档摘要

1.3.2.2 忠诚度阶梯与口碑效应 1.3.2.2 忠诚度阶梯与口碑效应：一个被低估的“沉默断点”——如何用动态归因窗口+事件序列压缩，精准捕获NPS驱动型口碑裂变的真实路径你有没有遇到过这样的场景？某电商App在Q3上线了“老带新裂变红包”，后台数据显示：活动期间邀请人数暴涨320%，新客注册转化率从18%跃升至41%，GMV环比增长27%。市场部连夜写通稿，《口碑杠杆撬动增长飞轮》刷屏朋友圈。可三个月后复盘时发现：这批由老用户A邀请进来的新用户B，在第7天完成首单后，再未打开App；而A本人也在第14天后停止分享行为。更刺眼的是——同期未参与活动的高价值用户（年消费≥¥5000）中，有63%自发在小红书、知乎发布真实测评，但系统里连一条可关联的“口碑事件”都没打上标签。