4.1.1.1 顾客导向与全员参与

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4.1.1.1 顾客导向与全员参与在制造业的产线控制室里，凌晨两点十七分，PLC报警灯第三次亮起——不是因为电机过载，也不是编码器失步，而是HMI界面上一个红色弹窗：“订单#B7X9K2—客户指定交付时间：2024-06-15 08:00，当前预计完成：2024-06-16 14:30”。操作工老张没点“确认”，而是抓起对讲机喊：“王工！不是说今天能闭环吗？客户QA工程师八点就到厂验货！” 三分钟后，工艺组、设备组、质量组、计划组的六个人围在一台边缘计算终端前。没人翻SOP，没人等邮件批复。